J'achète un pyjama pour bébélou vendredi passé. Je lui met hier soir. Première chose que je sais, c'est qu'il y a une "snap" qui a lâché. "Pas grave, que je me dis, il y a tout plein de pancartes qui vantent leur garantie: Si le vêtement est abîmé avant que votre enfant ait fini de le porter, nous l'échangeons!"
Je me présente au comptoire.
"Bonjour, je viens pour un échange. J'ai acheté ce pyjama la.."
"Avez-vous votre facture?"
"Heu non, je ne l'ai pas gardée." ( Je ne garde jamais mes factures de petits vêtements de la sorte, sinon, je n'aurais pas assez d'une fillière à 4 tirroires pour tout contenir!!!)
"Pas de facture, pas d'échanges. Y'a rien qui prouve que vous l'avez acheter ici le pyjama."
"Ben, je ne connais pas beaucoup de magasin qui vendent des pyjama de la marque "Sears Baby"..."
"Mais vous savez, peut-être que cela fait longtemps que vous avez acheter le pyjama... La garantie ne couvre pas le fait que plusieurs enfants aient porté le même morceau de vêtement." ( avec un petit air suspicieux...)
"Ben, vous le voyez bien qu'il est neuf ce pyjama là! Il sent même encore le magasin! En plus, vous en avez tout plein sur vos racks là-bas, je présume que vous changer parfois vos collections!"
"Désolé madame. Pas de facture, pas d'échange."
GRRRRR Je pars vers un autre comptoire voir une autre petite madame.
"Bonjour. J'ai reçu ce pyjama en cadeau en fin de semaine mais il y a une snap de brisée..."
"Avez-vous la facture?"
"Heu, je ne sais pas pour vous mais par chez nous, on ne greffe pas la facture à un cadeau."
"Ouin ben vous pouvez peut-être appeler la personne qui vous l'a offert pour lui demander la facture..."
"Heu... ça m'étonnerait beaucoup que la personne ait gardé la facture d'un pyjama à 10$!"
"Désolée mais je ne peux pas faire l'échange si je n'ai pas de facture..."
KESSÉ ÇA S'TE MAUDITE GARANTIE DE CUL LÀ???
Je vous le jure, allez chez Zellers avec votre vieux toaster que vous avez acheté il y a 5 ans, chialer un peu pis ils vous en donne un neuf!
SEARS: Je n'achèterai plus jamais un morceau de vêtement chez vous. NA!
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48 commentaires:
Ça me surprend beaucoup! Habituellement, ils ne chignent pas le remplaçage. Il faut dire que nous sommes vendu à Sears, ma belle-mère est boss du catalogue et mon chéri y a travaillé pendant un bon petit bout. Je trouve cependant le linge assez dispendieux... surtout pour la grosseur des morceaux des fois.
Je trouve ça tellement ordinaire quand ça bogue pour une histoire de quelques dollars... Comme si ça changeait quelque chose à leur chiffre d'affaire. Et il me semble qu'en bout de ligne c'est pas trop payant de perdre une cliente pour 10$!
Curieux leur politique, il me semble que la logique aurait été, du moins, échanger l'article. Mais bon, le gros bon sens échappe parfois...
Salut, ça fait plusieurs personne qui me disent la même chose sur le service clientèle de Sears. C'est à croire qu'ils ont appris le catalogue de la bonne raison pour ne pas échanger. J'ai eu une mauvaise expérience une fois sur une vente annoncée... On était à la première journée et ils n'avaient pas l'article en solde (siège d'auto pour bébé), la dame m'a dit "ah non, pas de bon en différé, on fonctionne pas comme ça"
Ben euh, c'est parce que t'en a pas sur les tablette pis que le rabais est assez bon...
M'enfin, j'ai boycotter Sears... Fini.
Intéresant ton blogue, c'est ma première visite mais je vais sûrement revenir. :)
voilà! je déteste sears moi aussi!
T'aurais du prendre une garantie prolongée... mouhahaha! Les pyjamas, c'est comme les laveuses, c'est pu comme dans l'temps, ça brisent à rien!
Ah c'est chiant quand ça arrive une affaire comme ça. Tsé ils disent "si le vêtement use avant que votre enfant ait fini de le porter..." S'il le porte 6 mois tu dois garder la facture tout ce temps?? Ridicule!
Ils ont changé leur politique car avant quand tu disais que tu l'avais eu en cadeau et que l'article était en magasin, il te remboursait l'article au prix affiché.
Ben ben plate, tu fais bien de ne pas y retourner, moi je trouve que c'est trop cher à cet endroit.
Bonne journée.
@La vie au max: C'était ma première expérience de ce genre chez Sears... ( je parle de me faire rembourser et/ou échanger). Je ne peux pas dire que je sois une "vendue" de Sears non plus. Disons que ça ne me fait pas de peine de les boycotter.
@Mynai: Peut-être que j'aurais pu m'obstiner d'avantage mais je n'avais pas de temps à perdre... Ils se peuvent bien aussi qu'ils pensent que mon 10$ investie ne valait pas grand chose... Mais oui, c'est un peu épais de me perdre pour un 10$.
@Folliculaire: Je crois que ça aurait été la moindre des choses... Mais bon, tant pis!
@Daisyb: Bienvenue! Moi aussi je trouve ça frustrant quand ils annoncent quelque chose en spécial et que tu arrives, surtout la journée même, à l'ouverture des portes, et qu'il n'y en a pas!GRRR!
@La femme: C'était presqu'un cri du coeur ton truc! :)
@Ysa: Ouais! J'ai lu ton post là dessus! Non mais... tu imagines tu si tu avais pris la garantie prolongée???
@Nat: C'est ce que je me disais aussi... Ou pense à un "suit" d'hiver. Généralement, on espère faire 2 ans (quand ils sont un peu plus vieux...) Je ne me verrais pas garder la facture tout ce temps là!!!
@Rosie: Bienvenue à toi aussi! En effet, je trouve que la majorité des choses sont particulièrement chères dans ce magasin... J'y allais seulement lorsqu'il y avait des spéciaux intéressants.
Moi aussi je suis vendu à Sears.
Pour les échanges et remboursement, j'ai toujours eu ma facture donc je peut pas dire.
J'ai eu un problème de laveuse et de sécheuse et après 6 mois d'utilisation, ils les ont repris. Je les ai changer pour un autre modèle.
@Le blog de chantal: Bienvenue! Tu es pas mal meilleure que moi de conserver toutes tes factures... Pour ma part, si ce n'est pas un achat important ( meuble, électonique, etc.) je ne les gardent pas sinon ça ne finirait plus!!! ( et moi qui n'aime pas particulièrement classer des papiers en partant!!!)
Pour répondre à Chantal : achetez vos électros chez Sears et faites vous fourrez! J'ai acheté moins de deux ans passées une sécheuse. Je me suis payée la traite en achetant le dernier modèle électronique et tout. Imaginez-vous qu'elle est hors d'usage, que le réparateur (de chez Sears bien sûr) ne peut la réparer. La garantie du manufacturier est terminée et je me suis fait cordialement répondre par un employé de Sears que j'aurai dû prendre la garantie prolongée pour laquelle ils m'ont plusieurs fois suggérée.... Si la vie de fonctionnement d'une sécheuse est de deux ans.... WOW!
Allo, c'est vrai que Sears,pas de facture, pas de remboursement et c'est de plus en plus comme ça partout,mais Zellers avec mon expérience est pire! J'ai rapporté un chandail 1 semaine après car il n'allait pas avec ma garde-robe et je ne l'avais pas porté, ils n'ont jamais voulu me l'échanger même avec la facture! Le tricot était fait très louce, alors ils ont présumé que je l'avais porté! Mais il était tel que je l'avais acheté! Des beaux enculés Zellers!
gardez vos factures gang de caves
vous nous faites tous chier avec vos excuses j ai pas ma facture
on le dit ca prend la facture
soyez responsables ne fois dans votre vie
Nous, on a achete un "treadmill" deux ans passes "presque pas utilise" une machine de $3,000.00 oups elle cesse de fonctionner. On appelle Sears, desoler pu de guarantie....
Aussi, un dessus de poele "ceramique" en meme tant que le treadmill, celui-ci il a plusieur egratignures, desoler apres que c'est egratigner ca ne se repare pas.
C'est drole car mes soeur en ont tous, aucune d'elle ne sont abimer....mais ca ne viens pas de chez Sears................Mon mari a jete sa carte..finit pour lui Sears.avant Sears avait la meilleur guarantie qui existait..satisfaction guarantie ou argent remis...ou est rendu leurs paroles...c'est encore ecrit cette guarentie.....
Signee... tres decue.
Il
Il y a des annes j'ai achete une laveuse chez Sears. Elle est tombee en panne juste après la fin de la garantie. J'ai fait venir le reparateur de Sears. Il m'a dit qu' il pouvait la reparer pour
$450: exactement le prix que je l'avais payee! Je lui ai dit non, il m'a fait payer $50 pour son deplacement. J'ai alors fait venir un petit reparateur trouve dans les pages jaunes. Il a change la courroie d'entrainement, ca m'a coute $42 au total.
Vous etes des vrais innocentes les filles qui ne gardent pas les factures pi qui voulex aller échanger. au moins, si vous ne voulez pas garder vos facture, vous auriez pu mettre vos achats sur votre carte sears ou mastercard sears( pi en plus ils vous donne 10$ en ouvrant un compte), il vous l'aurais échanger le pyjama a 10 piasses. Innocente comme toute d'aller essayer a plusieurs caisses. Yen a dans la vien qui ne pense pas vite vite, en vla une. :) bonne journée
Bonjour, en passant, pour ceux qui ont acheté un objet de valeur (ex.tapis à 3000$). Il y a une garantie légale qui s'applique après celle du manifacturier (voir O.P.C. )La loi dit qu'un objet doit avoir une longévitée proportionnelle au prix payé. Donc vous pourriez avoir des recours (en proportion). Première chose, voir un gérant et en discuter (prendre des notes et le nom). 2e Envoyer sous pli recommandé une mise en demeure demandant ce que l'on souhaite comme reglement dans les 10 jours ouvrables (voir modèle sur le site des petites créances). Si on obtient pas de règlement alors on s'arme de patience et on vas aux petites créances.Généralement si on est raisonnable et que le dossier est bien monté, les juges sont concilliants.
conclusion logique ,il me semble:on garde les factures!!!!!!!!!!!je n,échangerais rien ,moi,sans la facture.Je travaille dans un magasin et c'est fou ce que les gens rapportent......des choses achetées ailleurs.........
allez travailler dans un magasin et vous verrez les choses que les gens rapportent:.c'est effrayant:des articles sales ,achetés ailleurs,des articles usés et sans facture en plus...donc pas de preuve.Ou pire,en exemple:une boîte à souliers avec de vieux souliers dedans.Autre chose:un vêtement pas dans le bon sac.......et j'en passe........Je comprends Sears d'être moins lousse............
Quand on achète quelque chose on garde toujours la facture jusqu'à ce qu'il soit porté et lavé. C'est pas dur à comprendre. Si té pas capable de garder une simple facture pendant quelques jours commence pas à chialer sur le système. Tous les magasins sont pareils et tous le monde sait ça!!! Ça a pris plus de ton temps chialer à tout le monde que de garder la facture 4-5 jours... C'est toi qui a un problème ma belle...
Je ne vois pas pourquoi vous parlez .Sears pandant des annees vous donnais tout gratuis et en plus maintenat qu`ils sont entrait de perdent de l`argent pour les personne qui ne sont jamias satisfait de se qu`ils achetent....Et maintenant qu`ils decident de faire comme la majoritee des magasins (et tout le monde le fait)pas de facture pas de retour!!! tres simple.SVP PRENAIS DEUX MINUTES ET LIRE LA POLITIQUE DE RETOUR 90 JOURS POUR TOUS 60 JOURS POUR LES MATELAS ET 30 JOURS POUR LES ARCTICLES DE SAISON CE QUI VEUX DIRE QUE N`ACHETAIT PAS UN ABRE DE NOIEL AU MOIS DE MAI ET APPELLEE AU MOI DECEMBRE POUR UN RETOUR,franchement vous rirez de notre gueuel ,il ne vont pas reprendre et si vous ne voulais pas comprendre faite comme les autres et mettez le dehors et allee chez walmart.Sears ne comprend qu`une chose facture dans la garanti 90,60,30 si non rien.
Merci de m`avoir donner l`oprtunite de me defoulee,car je passe ma journee a vous ecoutez chialer.merci
À vous écouter, on dirait que le monde vous appartient, vous ne semblez pas comprendre que Sears est une entreprise et non pas un club social, on en a rien à foutre que ce soit un cadeau, que vous n'ayez plus la facture, que vous n'ayez pas pu retourner la marchandise pour cause de maladie ou parce que vous étiez en voyage...on s'en fou royalement, tout ce qu'on vous demande c'est de conserver une criss de facture, mettez-la où vous voulez comme votre porte-feuille par exemple (puisque celui-ci semble être vide à vous écouter, puisque vous avez du temps à perdre à ce point là...Arrêtez donc d'empoisonner la vie de ces gens qui ne font que faire leur travaille, on n'en fait pas du cas par cas, parce que c'est si simple de conserver une facture pour les gens qui sont moindrement civilisés et qui on un minimum d'intelligence pour comprendre que c'est comme ça, pas de facture, pas de retour simplement parce qu'il y a tellement d'abus et ça tous le monde le sait...alors arrêtez donc de faire pitié...vous avez tord...j'ai pitié de gens comme vous qui se battent pour un cent, c'est vous les perdant au bout de la ligne n'est-ce pas, pas à cause du retour que Sears n'a pas accepté, mais parce que vous être centré sur vous-mêmes et sûrement gratteux...arrêtez Madame d'emmerder les autres et allez magasiner chez Walmart.
Bonjour, J'ai acheté 2 costumes de neige pour mes petit-enfants; A la fin de l'hiver les garçons (12 ans et 10 ans) avaient mis les costumes en morceaux.
Ma fille m'a demandé ma facture (j'ai une carte Sear's) et ils m'ont remboursé, sur mon compte. J'ai commandé 2 nouveaux costumes et j'ai utilisé le credit. J'ai même retourné un tracteur de jardin après 3 ans, parce que le service était pourri. J'avais noté les dates et le nom de la personne avec qui j'avais rendez-vous et à chaque fois qu'il ne se presentait pas, j'avisais Sear's qu'il ne s'était pas présenté, et après 3 ans, je me suis choqué et je leur ai dit de venir le cherché j'en avais assez de perdre ma journée à attendre un technicien. Ils m'ont remboursé à 100%.
J'ai toujours eu un bon service de Sears et cela depuis 40 ans mais je garde mes factures.
Même avec mes factures, en début de garantie le service est pouri. Il annonce 10 à 15 cm. de neige et on me fourniras le service peut-être dans 4 à 5 jours, pour ma soufleuse. Je dis bien "peut-être".
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Bonjour,
pour votre propre intérêt, il existe la polique suivante chez sears:"Retours sans facture". Si l'item existe toujours dans notre système et que le magasin a encore cet item sur le plancher, il peut rembourser/échanger l'item sans facture, mais en donnant le dernier prix enregistré en magasin. Donc, si vous l'avez payé 10$, mais que le dernier prix indiqué est 6$, vous perdrez 4$. La logique est simple: Sans facture, le magasin ne peut savoir quand vous l'avez acheté. Un échange pour un item similaire ne vous fera pas perdre d'argent. Le remboursement sans facture se fait sur une carte "crédit en magasin" (carte noire) qui vous donne 12 mois pour dépenser. La prochaine fois que vous tomberez sur une caissière qui ne cesse de répéter qu'elle ne peut pas vous rembourser (ce qui est vrai, puisqu'elle doit demander une autorisation de son chef d'équipe), demandez à voir un gérant/chef d'équipe/ directeur du département. Il y a toujours une solution.
Mes sources: Je suis caissière (associée au service à la clientèle) chez Sears depuis 1 an.
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